業務運営方針

■経営理念

安心を迅速に真心込めて届ける

・保険というサービスを通じて携わる全ての人に「安心」と「信頼」をお届けします

　　誠実…思いやりのある行動、対応につとめます

　　感謝…出会った「人」への感謝の気持ちを忘れません

　　実践…お客さまの立場に寄り添い、迅速に行動します

■経営ビジョン

・私たちは、群馬県から日本全国に「安心・信頼」をお届けすることを約束します

・私たちはお客様の声を大切にし学び業務運営に努めてまいります　

・私たちは保険のプロ代理店として品質と知識の向上をはかりお客さまからの信頼と期待に応えるプロフェッショナルとして行動します

■行動基本方針

・私たちは仕事が出来る喜びを感じ、お客さまから「ありがとう」の一言を頂ける事を原動力とします。

・私たちは常にお客さまの立場で考え、ベストな保険を提案し、法令その他の社会規範を遵守し、公明正大に行動します。

・私たちは一人ひとり自己研磨に励み、幅広い知識を備え、保険以外のことでもお役に立てるを目指します。

■顧客本位の業務運営の原則

【原則１】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
当社は、すべての顧客接点において「お客さま本位」の視点に立ち、誠実かつ適切な保険提案とサービス提供を行うことを基本方針とします。

【原則２】顧客の最善の利益の追求
当社では、お客さまの利益を常に第一に考え、お客さまのニーズを的確に把握したうえで、保険の専門家として中立かつ誠実な立場からご提案を行います。お客様にとって本当に必要な補償内容を見極め、将来のリスクまで見据えたご提案に努めます。安心とご満足をお届けするため、常にお客さまの立場で考え行動します。

【原則３】利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、自社の都合や利益を優先した保険のご提案は一切行いません。また、取扱保険会社から受け取る手数料等につきましても、商品選定やご提案内容に影響を及ぼさないよう、社内教育や提案体制を通じて、適切な管理を徹底しております。

【原則４】手数料の明確化　【原則５】重要な情報の分かりやすい提供
当社では、保険商品の重要な情報について、できる限りわかりやすく丁寧にご説明することを基本方針としております。特に、お客さまにとって不利益となる可能性のある点につきましては、ご理解・ご納得いただけるまで丁寧にご説明し、安心してご判断いただけるよう努めてまいります。

【原則６】顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様一人ひとりの状況やニーズ、リスクに合わせて、最適な保険商品とサービスをご提案することを大切にしております。　また、単にご契約いただくだけでなく、事故や災害など「もしもの時」にしっかりとお役に立てるよう、事故対応や保険金請求のサポート、定期的な契約の見直し提案など、長期的な視点でお客様に寄り添ったサービスを心がけております。

【原則７】従業員等に対する適切な動機づけの枠組み
私たちは保険の専門家としての自覚を持ち、お互いを尊重し合い、向上心あふれる職場環境の実現を目指します。また、各原則を確実に実践するためには「従業員に対する適切な動機づけ」が不可欠であるとの認識に立ち、これらの原則への理解と共有を徹底し、誠実かつ公正な業務遂行を重要な課題として取り組んでまいります。

■顧客本位の業務運営の定着に向けた取組の見える化・ＫＰＩ（重要業績評価指標）の設定

早期更改９０％（２０２４年９月末現在　７２．７％）
お客さまファースト見直し会議（募集実務研修、コンプライアンス研修等）の実施。年１２回
口振ペーパーレス登録率７５％（２０２４年９月末現在　５５．５％）